CONTENT OF PAYMENT TERMS

  1. POLICY OF SHIPPING Shipping method: We will deliver to customer by post base on the address where customer have registered when ordering.Time of Delivery: For orders at Lam Dong Province, the products will be delivered within 24 hours if you order before 6PM and within 36 hours if you order after 6PM

    Các đơn hàng tại TP. Hồ Chí Minh, thời gian giao hàng trong vòng 2 ngày kể từ khi đặt hàng

    Các tỉnh thành khác, thời gian giao hàng là từ 3 đến 6 ngày tùy vào khoảng cách địa lý.

    (Quý khách vui lòng cộng thêm 24 tiếng nếu thời gian đặt hàng từ 18h Thứ bảy hoặc đặt hàng vào ngày chủ nhật.

    Nếu quá thời hạn giao hàng đã cam kết mà Quý khách vẫn chưa nhận được sản phẩm đã đặt, Quý khách vui lòng thông báo tới bộ phận Chăm sóc khách hàng của Chúng tôi theo số điện thoại 02633 600 660 hoặc địa chỉ email info@belvio.com hoặc liên hệ trực tiếp với chatbox trên website để được hỗ trợ.

    Phí vận chuyển: Chúng tôi áp dụng chính sách phí vận chuyển như đã niêm yết trên website

  2. CHÍNH SÁCH ĐỔI/ TRẢCác trường hợp đổi hàng

    • Đối với sản phẩm cà phê: quý khách sẽ được đổi hàng trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng (với khách hàng ở tỉnh gởi về sẽ căn cứ ngày gởi theo dấu bưu điện) trong các trường hợp: Chúng tôi giao nhầm loại hàng, nhầm trọng lượng, nhầm sản phẩm, hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình đi giao. Hàng được đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn so với hàng khách đã chọn trước đó. Nếu khách hàng chọn sản phẩm có giá trị thấp hơn, Chúng tôi sẽ không hoàn trả lại số tiền chênh lệch.Các trường hợp không chấp nhận đổi hàng:
    • Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không thông báo trước.
    • Quý khách bảo quản không đúng hướng dẫn, gây hư hỏng sản phẩm.
    • Quý khách đã kiểm tra và ký nhận sản phẩm nhưng sau đó yêu cầu đổi/trả hàng với lý do lỗi ngoại quan (trầy xước, vỡ….)

    Điều kiện đổi hàng
    • Điều kiện về thời gian đổi hàng: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được hàng.
    • Điều kiện về hóa đơn, chứng từ: phiếu giao hàng hoặc hóa đơn đỏ (nếu có),…Quy trình, cách thức đổi hàng cho khách hàng:

    Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi
    Trong vòng 3 ngày, kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi hàng, khách hàng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem của Chúng tôi, chỗ sản phẩm hư hỏng, trầy xướt…. Sau đó liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc Khánh hàng của Chúng tôi qua hotline/ chatbox/email để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến chúng tôi để xác nhận.

    Bước 2: Chúng tôi xác nhận
    Chúng tôi sau khi nhận được thông tin sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng là có được đổi hay không.

    Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi trả, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên tem, mã hàng của Chúng tôi như ban đầu cùng giấy tờ liên quan:
    + Hóa đơn bán lẻ, Phiếu giao hàng.
    + Điền đầy đủ thông tin vào Phiếu đổi hàng.

    Bước 3: Khách hàng gởi hàng
    Quý khách gửi lại sản phẩm còn nguyên trong bao bì cùng các giấy tờ đã được nêu ở Bước 2 đến cho Chúng tôi theo địa chỉ: 734 Nguyễn Văn Cừ, Phường Lộc Phát, Tp. Bảo Lộc, Tỉnh Lâm Đồng từ 8h30-17h30 (thứ 2 đến thứ 6).
    Nếu trường hợp khách hàng đến trực tiếp cửa hàng, cần gọi điện theo số 02633 600 660 để thông báo trước.

    Bước 4: Chúng tôi xác nhận và gởi hàng cho khách hàng
    Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gởi hàng lại cho Quý khách

    LƯU Ý: Nếu hàng hóa gởi về Chúng tôi không đáp ứng điều kiện đổi đã nêu ở trên hoặc không đủ điều kiện để bán lại, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại cho Chúng tôi hoặc được cộng thêm vào số tiền mà Quý khách phải chi trả cho sản phẩm được đổi.

    Chi phí vận chuyển do việc đổi hàng sẽ do Quý khách chi trả, trừ trường hợp lỗi là do phía chúng tôi giao nhầm hàng, nhầm size, nhầm mẫu mã so với sản phẩm khách đã đặt.

    3. CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN HÀNG

    Chúng tôi chấp nhận cho Quý khách thực hiện hủy đơn hàng trong vòng 12h kể từ thời điểm Quý khách thanh toán thành công. Quý khách vui lòng liên hệ với Chúng tôi theo số điện thoại 02633 600 660và gửi email info@belvico.com về địa chỉ hoặc thông báo trước lên chatbox để được hỗ trợ hủy đơn hàng.

    – Nếu quý khách hủy đơn hàng trước khi hàng được vận chuyển, thông thường là trong vòng 1 giờ kể từ lúc nhân viên bán hàng liên hệ xác nhận đặt hàng, Chúng tôi sẽ hoàn trả 100% tiền cho những quý khách đã thanh toán.

    – Nếu quý khách hủy đơn hàng sau khi hàng đã được vận chuyển, Chúng tôi sẽ giải quyết hoàn tiền cho quý khách sau khi đã trừ các chi phí phát sinh của đơn hàng như: phí vận chuyển, phí thanh toán, phí gói quà (hoặc Chúng tôi sẽ KHÔNG chấp nhận hủy đơn hàng).

    Để biết tình trạng hiện tại của đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ chatbox hoặc liên hệ theo số điện thoại 02633 600 660 hoặc địa chỉ email info@belvico.com

    Quá thời gian qui định trên, mọi yêu cầu hủy đơn hàng của Quý khách sẽ không được chấp nhận.

    Mọi thắc mắc về thủ tục đổi hàng, hủy đơn hàng xin vui lòng liên hệ theo thông tin sau: